偶偶购退/换货规则

商城所有商家的现货商品均支持7天无理由退换，代购商品因考虑物流运送及时间成本，暂不提供无理由退换货服务，代购商品具体售后请联系销售商家协商。

1、商品为现货商品，代购商品不在7天无理由退换服务范围内；

2、7天无理由退换是指消费者签收商品后7天内，所退商品不影响二次销售情况下，可以申请无理由退换货服务；

3、如因商品质量问题产生的退换货，运费由商家承担；如因尺码等其他买家行为导致的退换货，运费由买家承担；

4、部分商品由于自身特殊的商品性质，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的要求，或发现商品存在包装破损，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量问题的退货。详细规则如下：

·足球鞋、箱包：

所退商品要求不影响二次销售，具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、磨损、人为破坏或标牌拆卸的不提供退/换服务；

·服装（球衣、球袜、守门员服装、运动服、紧身衣等）：所退商品要求不影响二次销售，商品收到时有完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退/换货服务；

·所有预定特殊尺码、订制商品、代购商品、手工服务等不支持七天无理由退/换货服务；

·运动内裤、短袜等内衣配件不支持七天无理由退/换货服务。

偶偶购退货/退款流程

一、退货退款流程如下：

‍‍1. 退货退款时间：买家自签收快递日起7天内可提交退货退款申请。‍‍

2. 如买家已提交退货退款申请，但商家在3天内未操作，则系统默认商家同意退货退款申请，进入到下一个环节。

‍‍3. 如果商家拒绝了买家的退货退款申请，买家约定时间（参见第1条）内，可以重新修改申请或者重新申请。‍‍

‍‍4. 商家同意退货申请，进入等待买家退货的环节，如果买家在7天内未完成退货操作（填写物流单号，确认退货），则默认退货退款申请关闭，但买家可以在约定时间（参见第1条）内再次发起退货退款申请。‍‍

‍‍5. 如果买家已将退货发出，商家在10天内未操作，则默认进入下一个环节：等待退款。‍‍

‍‍6. 买家将退货发出后，商家可以确认收货也可以选择未收到货，如果商家选择了未收到货，买家须在5天内处理，否则会默认取消退货退款。‍‍

‍‍7. 商家确认收货后，偶偶购会即刻操作退款。‍‍‍‍‍‍

二、仅退款不退货流程如下：

1. 买家可在以下时间范围内提交退款申请：买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。‍‍

‍‍2. 如买家已提交退款申请，但商家在3天内未操作，则系统默认商家同意退款申请，进入到下一个环节。‍‍

‍‍3. 如果商家拒绝了买家的退款申请，买家在约定时间（参见第1条）内，可以重新修改申请或者重新申请。‍‍‍‍

4. 如商家同意了退款申请，偶偶购会即刻操作退款。‍‍