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偶偶购退/换货说明

偶偶购退/换货规则

商城所有商家的现货商品均支持7天无理由退换,代购商品因考虑物流运送及时间成本,暂不提供无理由退换货服务,代购商品具体售后请联系销售商家协商。

1、商品为现货商品,代购商品不在7天无理由退换服务范围内;

2、7天无理由退换是指消费者签收商品后7天内,所退商品不影响二次销售情况下,可以申请无理由退换货服务;

3、如因商品质量问题产生的退换货,运费由商家承担;如因尺码等其他买家行为导致的退换货,运费由买家承担;

4、部分商品由于自身特殊的商品性质,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的要求,或发现商品存在包装破损,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量问题的退货。详细规则如下:

·足球鞋、箱包:

所退商品要求不影响二次销售,具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、磨损、人为破坏或标牌拆卸的不提供退/换服务;

·服装(球衣、球袜、守门员服装、运动服、紧身衣等):所退商品要求不影响二次销售,商品收到时有完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退/换货服务;

·所有预定特殊尺码、订制商品、代购商品、手工服务等不支持七天无理由退/换货服务;

·运动内裤、短袜等内衣配件不支持七天无理由退/换货服务。

 

偶偶购退货/退款流程

一、退货退款流程如下:

‍‍1. 退货退款时间:买家自签收快递日起7天内可提交退货退款申请。‍‍

2. 如买家已提交退货退款申请,但商家在3天内未操作,则系统默认商家同意退货退款申请,进入到下一个环节。

‍‍3. 如果商家拒绝了买家的退货退款申请,买家约定时间(参见第1条)内,可以重新修改申请或者重新申请。‍‍

‍‍4. 商家同意退货申请,进入等待买家退货的环节,如果买家在7天内未完成退货操作(填写物流单号,确认退货),则默认退货退款申请关闭,但买家可以在约定时间(参见第1条)内再次发起退货退款申请。‍‍

‍‍5. 如果买家已将退货发出,商家在10天内未操作,则默认进入下一个环节:等待退款。‍‍

‍‍6. 买家将退货发出后,商家可以确认收货也可以选择未收到货,如果商家选择了未收到货,买家须在5天内处理,否则会默认取消退货退款。‍‍

‍‍7. 商家确认收货后,偶偶购会即刻操作退款。‍‍‍‍‍‍

 

二、仅退款不退货流程如下

1. 买家可在以下时间范围内提交退款申请:买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。‍‍

‍‍2. 如买家已提交退款申请,但商家在3天内未操作,则系统默认商家同意退款申请,进入到下一个环节。‍‍

‍‍3. 如果商家拒绝了买家的退款申请,买家在约定时间(参见第1条)内,可以重新修改申请或者重新申请。‍‍‍‍

4. 如商家同意了退款申请,偶偶购会即刻操作退款。‍‍

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