偶偶购维权发起规则
偶偶购为保证消费的合法权益,针对消费者购买商品所支持的服务提供相对应的维权,具体场景对应规则如下:
场景一:商品支持“发货承诺服务”+“无理由退货服务”或仅支持“发货承诺服务”
1、维权次数:2次= 确认收货前1次+确认收货后1次
2、维权入口开启:
商家点击发货后
达到商家发货承诺时间后
商家拒绝退货/退款后
退款完成后
3、维权关闭时间:
确认收货30天
订单关闭30天
4、针对不同的订单状态开放的维权类型如下:
1)已付款未发货,且已到达商家发货承诺后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货
2)商家发货后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、商品质量问题、商品描述不符、错发/漏发
3)退货/退款完成后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、退款金额不符
4)商家拒绝退款后:
已付款未发货,且到达商家发货承诺后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、一直拒绝退货/退款维权
已付款未发货,未到达商家发货承诺:违背承诺、商家服务问题、一直拒绝退货/退款
商家发货后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、商品质量问题、商品描述不符、错发/漏发、一直拒绝退货/退款
场景二:商品仅支持“无理由退货服务”
1、维权次数:1次
2、维权入口开启时间:
物流显示签收后(无签收时间的以确认收货时间)
商家拒绝退货/退款后
3、维权关闭时间:
确认收货30天 - 订单关闭30天
4、针对不同的订单状态开放的维权类型如下:
商家拒绝退货/退款后:商家一直拒绝退款
物流签收或确认收货后:违背承诺、商家服务问题、商品质量问题、商品描述不符、错发/漏发
场景三:商品无任何服务的
1、维权次数:确认收货前1次
2、维权入口开启时间:
发起退款被拒绝后
发起退货后
3、维权入口关闭:确认收货后关闭
4、针对不同的订单状态开放的维权类型如下:
商家拒绝退款后:商家一直拒绝退款
发起退货后:违背承诺、错发/漏发