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维权发起规则

偶偶购维权发起规则

偶偶购为保证消费的合法权益,针对消费者购买商品所支持的服务提供相对应的维权,具体场景对应规则如下:

场景一:商品支持“发货承诺服务”+“无理由退货服务”或仅支持“发货承诺服务”

1、维权次数:2= 确认收货前1+确认收货后1

2、维权入口开启:

商家点击发货后

达到商家发货承诺时间后

商家拒绝退货/退款后

退款完成后

3、维权关闭时间:

确认收货30

订单关闭30

4、针对不同的订单状态开放的维权类型如下:

1)已付款未发货,且已到达商家发货承诺后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货

2)商家发货后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、商品质量问题、商品描述不符、错发/漏发

3)退货/退款完成后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、退款金额不符

4)商家拒绝退款后:

已付款未发货,且到达商家发货承诺后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、一直拒绝退货/退款维权

已付款未发货,未到达商家发货承诺:违背承诺、商家服务问题、一直拒绝退货/退款

商家发货后:违背承诺、商家服务问题、未按约定发货、商品质量问题、商品描述不符、错发/漏发、一直拒绝退货/退款

场景二:商品仅支持“无理由退货服务”

1、维权次数:1

2、维权入口开启时间:

物流显示签收后(无签收时间的以确认收货时间)

商家拒绝退货/退款后

3、维权关闭时间:

确认收货30 - 订单关闭30

4、针对不同的订单状态开放的维权类型如下:

商家拒绝退货/退款后:商家一直拒绝退款

物流签收或确认收货后:违背承诺、商家服务问题、商品质量问题、商品描述不符、错发/漏发

场景三:商品无任何服务的

1、维权次数:确认收货前1

2、维权入口开启时间:

发起退款被拒绝后

发起退货后

3、维权入口关闭:确认收货后关闭

4、针对不同的订单状态开放的维权类型如下:

商家拒绝退款后:商家一直拒绝退款

发起退货后:违背承诺、错发/漏发

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